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REX AG2R La Mondiale : les impacts de Domoscio au bout d’un an et demi

Lancée fin 2020, la collaboration entre AG2R La Mondiale et Domoscio fêtera bientôt ses deux ans. Dans le cadre de cette collaboration, AG2R La Mondiale a déployé la solution d’adaptive learning Domoscio Hub auprès de son Campus Pro Commercial, dans le but d’optimiser le temps passé par ses conseillers à se former. Après une étape de pilote, le dispositif est désormais en run : nous vous présentons les résultats…

A l’origine de ce projet, AG2R La Mondiale avait identifié une problématique claire : pour être performants dans leur métier, les conseillers ont besoin d’acquérir des connaissances propres au secteur de l’assurance et des compétences commerciales. Mais le temps qu’un conseiller passe en formation est du temps pendant lequel il n’est pas avec les clients, et donc pendant lequel il ne génère pas de chiffre d’affaires.

Un enjeu d’optimisation de la formation des conseillers

Pour AG2R La Mondiale, l’enjeu était donc de s’assurer que chacun de ses conseillers ait une maîtrise suffisante des connaissances et compétences clés, et d’améliorer l’ancrage des acquis sur le long terme, tout en respectant un cadre réglementaire propre au secteur assurantiel comme celui de la DDA (la Directive sur la Distribution d’Assurance).

Dans le but d’optimiser la montée en compétences, AG2R La Mondiale a choisi de mettre place un dispositif d’adaptive learning afin d’évaluer les compétences de chacun et d’adapter les parcours de formation en conséquence. Partant du principe que les conseillers ont des profils hétérogènes – selon leurs expériences passées, leurs formations, leur capacité à acquérir rapidement de nouvelles compétences, etc. – l’adaptive learning a pour objectif de positionner le niveau de compétence de chaque personne afin de mettre en évidence ses axes de progression et de lui suggérer des contenus pédagogiques de remédiation.

Un pilote pour démontrer les impacts du dispositif…

Le déploiement de Domoscio a été réalisé en deux temps : une phase de pilote et une phase de run. Les objectifs de la phase pilote étaient les suivants :

1. Faire monter en compétences l’équipe formation de AG2R La Mondiale sur l’ingénierie pédagogique liée à l’adaptive learning
2. Valider l’intégration de Domoscio dans les outils déjà en place, et notamment dans le LMS CrossKnowledge
3. Démonter les impacts du dispositif en termes d’optimisation de la montée en compétence

Après avoir identifié un périmètre pour ce pilote – le Parcours des Conseillers Débutants –  l’équipe formation a conçu une première expérience d’adaptive learning avec l’aide d’un expert Domoscio. Cette expérience a ensuite été déposée dans le LMS de AG2R La Mondiale pour lancer une expérimentation de trois mois. Au bout de trois mois, la phase pilote a permis de mettre en avant deux indicateurs principaux :

• 90 % des conseillers ont répondu à leur questionnaire de positionnement, ce qui permet au conseiller ET à son manager d’obtenir une vision précise de son niveau de compétence vis-à-vis aux attendus métier
• 91 % des contenus pédagogiques recommandés aux conseillers ont été réellement suivis, ce qui démontre un fort engagement de leur part dans leur parcours individualisé, et permet d’assurer leur montée en compétences

…suivi d’une phase de déploiement à grande échelle

Une fois la phase pilote validée, la phase run a pu débuter, avec l’objectif de déployer le même dispositif auprès de l’ensemble des conseillers concernés et d’élargir le périmètre en termes de compétences et de thématiques : chaque conseiller doit pouvoir bénéficier d’un parcours sur-mesure pour acquérir l’ensemble des connaissances et des compétences qui sont clés dans le cadre de son métier.

Afin de passer en phase de run, deux éléments restaient à mettre en place :

• L’utilisation par l’équipe formation du back-office de Domoscio pour créer les expériences d’adaptive learning correspondant aux autres compétences et thématiques (régimes sociaux, successions, relation client…)
• L’accès au service d’assistance fonctionnelle pour pouvoir interagir avec les équipes de Domoscio en cas de question concernant l’usage de la solution

Quels résultats 1 an et demi après le lancement du projet ?

Alors que le projet d’adaptive learning a été lancé il y a un an et demi, et que la phase de run a elle démarré il y a un an, AG2R La Mondiale commente : « une fois la conception et l’architecture des contenus réalisées, nous avons trouvé une organisation en interne afin de faire bénéficier à chacun de nos conseillers d’un plan de montée en compétences totalement individualisé. L’équipe du Campus Pro Commercial est autonome sur la gestion quotidienne du dispositif – de la création des parcours d’adaptive learning à leur déploiement, en passant par le suivi des statistiques – et les équipe de Domoscio sont réactives pour répondre à nos questions » (Aurélie Besnard, Responsable Parcours de Formation Métier).

Et les résultats obtenus dans la phase pilote sont toujours atteints, voire dépassés ! A titre d’exemple, la dernière promotion de conseillers ayant participé à une expérience d’adaptive learning, en février 2022, a permis d’observer les résultats suivants :

• 89 % des conseillers ont réalisé l’ensemble de leurs actions au cours de leur expérience d’adaptive learning (questionnaire de positionnement et suivi des recommandations)
• 100 % des recommandations de contenus pédagogiques ont été suivies par les conseillers

Aurélie Besnard ajoute : « avec Domoscio, le taux de réussite et l’ancrage de chacune des compétences clés a augmenté. Le collaborateur sait où il doit progresser et, pour chaque compétence non maitrisée, il bénéficie d’un accès direct aux contenus qui l’aideront à développer la compétence. Tout cela en parfaite autonomie et sans avoir à rechercher lui-même les contenus adaptés au sein du Campus Pro Commercial. »

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