Les enjeux de SNCF Réseau
SNCF Réseau propose à ses nouveaux collaborateurs une formation initiale d’opérateur circulation (aiguilleur du rail) de plusieurs semaines, en présentiel, sur des connaissances et des compétences métier. À l’issue de la formation, les collaborateurs passent un examen final et peuvent exercer uniquement en cas de réussite : s’ils ne valident pas, leur période d’essai est rompue et SNCF Réseau doit procéder à de nouveaux recrutements, ce qui mobilise du temps et des ressources. Avec une charge de travail importante au cours de la formation, le risque d’oubli est considérable. L’enjeu est double : d’une part, augmenter la réussite à la formation et, d’autre part, améliorer la mémorisation à long terme des collaborateurs.
Projet
Pour répondre à ce double enjeu, SNCF Réseau a mis en œuvre Domoscio Lock en complément de la formation présentielle. L’objectif est de garantir l’ancrage des connaissances et compétences acquises afin de mieux préparer les collaborateurs à l’examen final, de maximiser leur réussite et de maintenir les compétences sur la durée. Avec Lock, les collaborateurs sont accompagnés tout au long de leur parcours présentiel, mais aussi pendant les premiers mois suivant leur prise de poste afin de faciliter la mise en pratique des compétences sur le terrain. Ils reçoivent des piqûres de rappel portant sur les sujets clés de la formation, espacées dans le temps et adaptées aux besoins de chacun : le collaborateur sera plus fréquemment sollicité sur les sujets les moins bien ancrés et vice-versa.
Le déploiement de Domoscio Lock
concepteur
En amont, des experts métier ont utilisé l’outil auteur de Lock pour concevoir le contenu d’ancrage : ils ont listé une trentaine de sujets clés et créé 150 questions (environ cinq par sujet). Une fois le contenu créé, des sessions d’ancrage correspondant aux dates de la formation sont lancées et les participants y sont intégrés.
apprenant
Au début de la formation, les collaborateurs sont invités à installer l’application mobile Lock et à s’authentifier (uniquement lors de la première connexion). Ils commencent alors à recevoir des questions d’ancrage sur leur téléphone grâce à des notifications push : si le collaborateur reçoit trois piqûres de rappel, alors il répond à trois questions sur trois sujets clés puis il ferme l’application mobile. Les piqûres de rappel sont de plus en plus espacées dans le temps et elles s’adaptent en fonction des résultats de chaque collaborateur.
Superviseur
Tout au long du parcours d’ancrage, les formateurs ont accès sur la plateforme web Lock à des tableaux de bord leur permettant de piloter le parcours des collaborateurs de façon collective et individuelle, et d’identifier de potentielles actions de formation à mettre en œuvre : ils peuvent planifier des journées de soutien pour les collaborateurs en difficulté.
Bénéfices
Une expérimentation menée auprès de 150 collaborateurs a permis d’obtenir les résultats suivants :
- +35 % de réussite à l’examen final permettant d’obtenir le diplôme
- 76 % des collaborateurs encore actifs sur Lock trois mois après la formation
Par ailleurs, Lock a permis d’améliorer la collaboration entre formateurs et collaborateurs du fait d’une meilleure connaissance par les formateurs des besoins individuels des collaborateurs. En termes de ROI, avec un taux de réussite à l’examen final plus élevé, SNCF Réseau réalise d’importantes économies car moins de nouveaux recrutements sont à prévoir.
Retour d’expérience
Découvrez le témoignage de Bruno Nfon Ewane, Directeur Campus Circulation Ile-de-France chez SNCF Réseau.
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