Les enjeux de La Maif
MAIF, plus précisément la Squad Knowledge Management (KM), dans le cadre de sa stratégie autour de l’accès au patrimoine des connaissances cherche à mieux ancrer les connaissances de ses collaborateurs en évaluant leurs besoins et en individualisant leurs parcours de formation.
Initialement, seuls des quiz unitaires étaient réalisés par les conseillers, sans leur proposer réel parcours en autonomie. Une fois le quiz réalisé, un taux de réussite était communiqué à l’apprenant, sans qu’il n’y ait de réel enjeu de progression.
Le projet
Pour répondre à cet enjeu, MAIF a collaboré avec Domoscio pour « parcouriser » un dispositif d’Adaptive Learning . L’objectif est de développer et ancrer les connaissances techniques auprès d’un public d’accompagnants des conseillers de vente.
Au sein du groupe, l’Adaptive Learning est une solution qui doit permettre d’accompagner, post-formation, le maintien durable des connaissances auprès des collaborateurs.
Ainsi, nous proposons un véritable parcours pour les apprenants, incluant :
- Un premier positionnement sur la base de connaissances définies par l’entreprise en fonction des attendus du poste,
- La recommandation de ressources pédagogiques présentées au collaborateur sous forme de parcours en fonction de son niveau de connaissance et,
- La vérification de la remise à niveau avec la réalisation d’un second questionnaire.
Le déploiement de Domoscio Hub
concepteur
En amont, les outils d’ingénierie pédagogique Domoscio ont été utilisés pour intégrer le référentiel des connaissances techniques à maîtriser par les collaborateurs, et pour lier chaque connaissance à des questions d’évaluation et à des contenus pédagogiques. le parcours est ensuite mis à disposition de l’apprenant via la plateforme Domoscio.
apprenant
Lorsque le collaborateur accède à Domoscio, il peut lancer son parcours. Il répond alors à un questionnaire de positionnement adaptatif afin d’être évalué sur chacune des connaissances cibles. Si son niveau de maîtrise est insuffisant sur une connaissance donnée, un ou plusieurs contenus pédagogiques lui sont recommandés pour atteindre ses objectifs.
Superviseur
Tout au long du parcours, les superviseurs ont accès à des tableaux de bord leur permettant de piloter le parcours des collaborateurs de façon collective et individuelle, et d’identifier de potentielles actions à mettre en œuvre. Le reporting est notamment utilisé pour suivre l’engagement des collaborateurs vis-à-vis du dispositif, déterminer les connaissances maîtrisées et celles restant à acquérir.
Les bénéfices
- 85% des apprenants ont réalisé la totalité des parcours, ce qui démontre l’impact de l’Adaptive Learning sur l’engagement des collaborateurs
- Une progression de l’ancrage des connaissances (gain d’apprentissage) de 10% à 15% entre le positionnement initial et le positionnement final.
D’un point de vue plus qualitatif, le dispositif et l’environnement applicatif Domoscio ont été accueillis favorablement par les collaborateurs participant aux parcours.
Les collaborateurs mettent en évidence :
- Le côté « visuel » et « intuitif » de la plateforme,
- « Une prise en main aisée »
- L’approche « constructive pour les aider à améliorer leurs points faibles »,
- Un « complément à l’apprentissage fait en présentiel »
Côté administrateurs, nous avons apprécié la facilité de prise en main de l’outil. L’IA apporte une autre dimension à l’analyse des compétences.
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