Les enjeux de GRDF
GRDF propose à ses collaborateurs des formations techniques, en présentiel, sur des thématiques liées à la mise en service des clients. Les connaissances et compétences à acquérir sont nombreuses et leur mise en pratique sur le terrain est essentielle. L’enjeu principal est de capitaliser sur la formation présentielle afin de garantir le maintien sur le long terme de ces connaissances et compétences.
Projet
Pour répondre à cet enjeu, GRDF a mis en œuvre Domoscio Lock en complément de la formation présentielle. L’objectif est d’ancrer sur le long terme les connaissances et compétences acquises, d’une part, et de rentrer dans une logique de blended learning, d’autre part. Avec Lock, les collaborateurs sont accompagnés pendant trois mois post-formation avec des piqûres de rappel portant sur les sujets clés de la formation, espacées dans le temps et adaptées aux besoins de chacun : le collaborateur sera plus fréquemment sollicité sur les sujets les moins bien ancrés et vice-versa.
Le déploiement de Domoscio Lock
concepteur
En amont, les formateurs ont utilisé l’outil auteur de Lock pour concevoir le contenu d’ancrage : ils ont listé les sujets clés de la formation et associé à chacun d’entre eux trois à cinq questions. Une fois le contenu créé, ils lancent des sessions d’ancrage correspondant aux dates de la formation et ils y intègrent les participants.
apprenant
À l’issue de la formation, les collaborateurs sont invités à installer l’application mobile Lock et à s’authentifier (uniquement lors de la première connexion). Ils commencent alors à recevoir des questions d’ancrage sur leur smartphone grâce à des notifications push : si le collaborateur reçoit trois piqûres de rappel, alors il répond à trois questions sur trois sujets clés puis il ferme l’application mobile. Une application web est aussi à disposition des collaborateurs qui souhaiteraient répondre aux rappels sur ordinateur plutôt que sur smartphone. Pendant les trois mois suivant la formation, les piqûres de rappel sont de plus en plus espacées et elles s’adaptent en fonction des résultats de chaque collaborateur.
Superviseur
Tout au long du parcours d’ancrage, les formateurs ont accès sur la plateforme web Lock à des tableaux de bord leur permettant de piloter le parcours des collaborateurs de façon collective et individuelle, et d’avoir des remontées d’informations sur les contenus.
Bénéfices
Une expérimentation a permis d’obtenir les résultats suivants :
- +23 % de réussite à l’évaluation finale
- 76 % des sujets clés sont mieux ancrés sur le long terme grâce à Lock
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