Cas client - Enedis

Les enjeux d’Enedis

Les managers de proximité (MPRO) sont des acteurs essentiels au cœur de la transformation des métiers d’Enedis. Les MPRO sont formés dans l’objectif d’acquérir les compétences leur permettant d’asseoir leur légitimité sur les gestes techniques, les outils et les processus afin d’apprécier le professionnalisme de leurs collaborateurs et leurs aptitudes à réaliser des interventions en toute sécurité. Le volume de MPRO à former et la diversité des profils rend nécessaire d’individualiser les parcours de formation, de façon automatique, en tirant profit des différentes modalités pédagogiques existantes dans le catalogue de formation.

Projet

Pour répondre à cet enjeu, Enedis a mis en œuvre Domoscio Hub afin d’offrir aux MPRO une formation sur-mesure. L’objectif est d’automatiser le pilotage de la formation par les compétences tout en optimisant le temps consacré à apprendre. Dans un premier temps, Hub permet d’évaluer avec finesse le niveau de connaissances de chaque MPRO grâce à un test de positionnement. En fonction de son profil et de ses résultats, Hub lui construit un parcours en lui recommandant les modules de formation adaptés : le MPRO se formera uniquement sur les connaissances pour lesquelles sa maîtrise est insuffisante.

Le déploiement de Domoscio Hub

concepteur

En amont, l’outil auteur de Hub a été utilisé pour intégrer le référentiel permettant d’identifier les connaissances à maîtriser par le MPRO, la structure du catalogue de formation en lien avec ces connaissances (hébergé sur les différentes plateformes de formation utilisées par Enedis) et les quiz permettant de positionner le MPRO sur les connaissances cibles. Le contenu est ensuite encapsulé dans un SCORM afin de le diffuser dans le LMS de Enedis.

apprenant

Lorsque le MPRO accède à son LMS, il peut lancer le SCORM correspondant à Hub. Il répond alors à un questionnaire de positionnement adaptatif afin d’évaluer son niveau de maîtrise sur chacune des connaissances cibles. Une fois le questionnaire réalisé, le MPRO peut visualiser ses recommandations personnalisées de modules de formation : lorsqu’il clique sur l’une d’entre elles, il est redirigé vers la plateforme correspondante et démarre son module. Quand il a suivi l’ensemble de ses recommandations, il est invité à se repositionner afin d’évaluer sa montée en compétences.

Une capture d'écran du tableau de bord du manager

Superviseur

Tout au long du parcours, les responsables formation ont accès sur la plateforme web Hub à des tableaux de bord leur permettant de piloter le parcours des MPRO de façon collective et individuelle, et d’identifier de potentielles actions de formation à mettre en œuvre.

Bénéfices

Les activités professionnelles du MPRO sont relativement denses et laissent peu de place aux apprentissages : Hub offre la possibilité de le solliciter sur des besoins de formation qui lui sont propres et de se former en autonomie au moment choisi, ce qui favorise son engagement et le rend acteur de sa formation. En venant s’interfacer dans le dispositif existant, Hub exploite les plateformes ainsi que les nombreux modules de formation disponibles.