Les enjeux de Crédit Agricole Assurances
En 2019, Crédit Agricole Assurances a initié le projet MEGA : Maintien Expertise des Gestionnaires Assurance. Ce dispositif à destination des gestionnaires des 39 caisses régionales de l’entreprise a pour but de garantir l’acquisition et le maintien des compétences clés, en se reposant sur une offre de formation existante composée de différentes modalités telles que le présentiel, le e-learning, la classe virtuelle, etc. Avec près de 2 000 gestionnaires à former et des profils variés, l’enjeu de Crédit Agricole Assurances est d’individualiser les parcours de formation afin de rendre l’acquisition des compétences plus optimale.
Projet
Pour répondre à cet enjeu, Crédit Agricole Assurances a intégré Domoscio Hub à son portail de formation afin d’offrir aux gestionnaires une formation sur-mesure. L’objectif : automatiser le pilotage de la formation par les compétences tout en optimisant le temps consacré à apprendre. Dans un premier temps, Hub permet d’évaluer avec finesse le niveau de connaissances de chaque gestionnaire grâce à un test de positionnement. En fonction de son profil et de ses résultats, Hub lui construit un parcours en blended learning en lui recommandant les modules de formation adaptés : le gestionnaire se formera uniquement sur les connaissances pour lesquelles sa maîtrise est insuffisante.
Le déploiement de Domoscio Hub
concepteur
En amont, l’outil auteur de Hub a été utilisé pour intégrer le référentiel permettant d’identifier les connaissances à maîtriser par le gestionnaire, la structure du catalogue de formation en lien avec ces connaissances (hébergé sur les différentes plateformes de formation utilisées par Crédit Agricole Assurances) et les quiz permettant de positionner le gestionnaire sur les connaissances cibles.
apprenant
Lorsque le gestionnaire accède à son portail de formation, il peut lancer son questionnaire de positionnement adaptatif afin d’évaluer son niveau de maîtrise sur chacune des connaissances cibles. Une fois le questionnaire réalisé, le gestionnaire peut visualiser ses recommandations personnalisées de modules de formation : lorsqu’il clique sur l’une d’entre elles, il est redirigé vers le module e-learning, la ressource pédagogique ou le processus d’inscription à la formation présentielle.
Superviseur
Tout au long du parcours, les managers ont accès sur la plateforme web Hub à des tableaux de bord leur permettant de piloter le parcours des gestionnaires de façon collective et individuelle, et d’identifier de potentielles actions de formation à mettre en œuvre.
Bénéfices
Hub offre la possibilité de solliciter le gestionnaire sur des besoins de formation qui lui sont propres, afin de lui proposer une expérience d’apprentissage plus engageante. En venant s’interfacer dans le dispositif existant, Hub exploite les plateformes en places ainsi que les nombreux modules de formation disponibles.
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