Les enjeux de Bouygues Telecom Entreprises
Bouygues Telecom Entreprises forme ses nouvelles forces de vente grâce à un parcours d’intégration présentiel qui dure cinq jours, pour qu’elles acquièrent les connaissances techniques requises sur les produits et les compétences nécessaires en matière de techniques de vente. À l’issue du parcours, on attend des collaborateurs qu’ils soient capables d’appliquer ce qu’ils ont appris en situation de vente. L’enjeu principal est de capitaliser sur la formation présentielle afin de garantir, une fois la formation passée, que les connaissances et compétences soient réellement mises en pratique sur le terrain.
Projet
Pour répondre à cet enjeu, Bouygues Telecom Entreprises a mis en œuvre Domoscio Lock en complément de la formation présentielle. L’objectif est d’ancrer sur le long terme les connaissances et compétences acquises, d’une part, et de rentrer dans une logique de blended learning, d’autre part. Avec Lock, les forces de vente sont accompagnées pendant trois mois post-formation avec des piqûres de rappel portant sur les sujets clés de la formation, espacées dans le temps et adaptées aux besoins de chacun : le collaborateur sera plus fréquemment sollicité sur les sujets les moins bien ancrés et vice-versa. Concernant les soft skills, notamment en lien avec les techniques de vente, les piqûres de rappel permettent de développer des réflexes chez le collaborateur afin d’assurer la mise en pratique des compétences en situation réelle.
Le déploiement de Domoscio Lock
concepteur
En amont, les formateurs ont utilisé l’outil auteur de Lock pour concevoir le contenu d’ancrage : ils ont listé les sujets clés de la formation et associé à chacun d’entre eux trois à cinq questions. Une fois le contenu créé, ils lancent des sessions d’ancrage correspondant aux dates de la formation et ils y intègrent les participants.
apprenant
À l’issue de la formation, les collaborateurs sont invités à installer l’application mobile Lock et à s’authentifier (uniquement lors de la première connexion). Ils commencent alors à recevoir des questions d’ancrage sur leur smartphone grâce à des notifications push : si le collaborateur reçoit trois piqûres de rappel, alors il répond à trois questions sur trois sujets clés puis il ferme l’application mobile. Pendant les trois mois suivant la formation, les piqûres de rappel sont de plus en plus espacées et elles s’adaptent en fonction des résultats de chaque collaborateur.
Superviseur
Tout au long du parcours d’ancrage, les formateurs ont accès sur la plateforme web Lock à des tableaux de bord leur permettant de piloter le parcours des collaborateurs de façon collective et individuelle, et d’avoir des remontées d’informations sur les contenus.
Bénéfices
Une expérimentation a permis d’obtenir les résultats suivants :
- +46 % de rétention des connaissances trois mois après la formation
- 91 % des collaborateurs encore actifs sur Lock un mois après la formation
Par ailleurs, Bouygues Telecom Entreprises a pu industrialiser l’usage de Lock et déploie chaque année, en autonomie, de nouvelles campagnes afin d’ancrer d’autres parcours de formation auprès de ses collaborateurs et d’accompagner les transformations grâce à des campagnes d’information et d’acculturation.
Retour d’expérience
Découvrez le témoignage de Frédéric Bouvet, Responsable Formation de la DME (Direction Marché Entreprises) chez Bouygues Telecom Entreprises.
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