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Comment la Maif a atteint 85 % de complétion des parcours ?

Ci-dessous, retrouvez le retour d’expérience de la Maif. Par Béatrice André (Product owner KM) et Gaetan Moreau-Tenaud, (Leader de tribu KM)

Le contexte et les enjeux du projet Domoscio x Maif

MAIF, plus précisément la Squad Knowledge Management (KM), dans le cadre de sa stratégie autour de l’accès au patrimoine des connaissances, a collaboré avec Domoscio pour « parcouriser » un dispositif d’adaptive learning . L’objectif est de développer et ancrer les connaissances techniques auprès d’un public d’accompagnants des conseillers de vente.

Au sein du groupe, l’adaptive learning est une solution qui doit permettre d’accompagner, post-formation, le maintien durable des connaissances auprès des collaborateurs.

Initialement, seuls des quiz unitaires étaient réalisés par les conseillers, sans leur proposer réel parcours en autonomie. Une fois le quiz réalisé, un taux de réussite était communiqué à l’apprenant, sans qu’il n’y ait de réel enjeu de progression.

Avec la mise en place du pilote d’adaptive learning en collaboration avec Domoscio, nous proposons un véritable parcours pour les collaborateurs, incluant :

1 . Un premier positionnement sur la base de connaissances définie par l’entreprise en fonction des attendus du poste,

2. La recommandation de ressources pédagogiques présentées au collaborateur sous forme de parcours en fonction de son niveau de connaissance et,

3. La vérification de la remise à niveau avec la réalisation d’un second questionnaire.

Un pilote pour démontrer les impacts du parcours d’adaptive learning des connaissances

Le pilote a été réalisé en deux temps : un premier parcours autour des nouveautés produits et un second parcours sur l’omnicanalité, ce qui nous permettait de valider une dizaine de compétences clés auprès d’une centaine d’apprenants.

Des impacts pédagogiques positifs

• 85% des apprenants ont réalisé la totalité des parcours, ce qui démontre l’impact de l’adaptive learning sur l’engagement des collaborateurs

• Une progression de l’ancrage des connaissances (gain d’apprentissage) de 10% à 15% entre le positionnement initial et le positionnement final.

D’un point de vue plus qualitatif, le dispositif et l’environnement applicatif Domoscio ont été accueillis favorablement par les collaborateurs participant aux parcours.

Les collaborateurs mettent en évidence :

• Le côté « visuel » et « intuitif » de la plateforme,
• « Une prise en main aisée »
• L’approche « constructive pour les aider à améliorer leurs points faibles »,
• Un « complément à l’apprentissage fait en présentiel »

Côté administrateurs, nous avons apprécié la facilité de prise en main de l’outil. L’IA apporte une autre dimension à l’analyse des compétences.

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